{"id":20,"date":"2019-03-08T11:02:57","date_gmt":"2019-03-08T17:02:57","guid":{"rendered":"http:\/\/tesseractspace.com\/blog\/?p=20"},"modified":"2019-04-12T18:07:45","modified_gmt":"2019-04-12T23:07:45","slug":"sobre-metricas-de-usabilidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/sobre-metricas-de-usabilidad\/","title":{"rendered":"Dise\u00f1o de m\u00e9tricas de usabilidad"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Para medir la usabilidad de un producto, primero es necesario definir las m\u00e9tricas adecuadas y luego utilizar la informaci\u00f3n que revelan para mejorarla. \u00bfC\u00f3mo se crean las m\u00e9tricas de usabilidad?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>Experiencia de Usuario<\/strong>, o <strong>UX<\/strong> como se abrevia com\u00fanmente, se refiere a los todos los aspectos en la relaci\u00f3n de una persona con un producto, aplicaci\u00f3n o sistema. Muchas personas parecen pensar que la experiencia de usuario es una caracter\u00edstica nebulosa que no puede ser medida o cuantificada por su naturaleza cualitativa. \u00bfC\u00f3mo medir objetivamente, por ejemplo, el sentimiento de una persona cuando no puede interpretar un <i><a href=\"http:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Captcha\">captcha<\/a><\/i>, o cuando logra utilizar una aplicaci\u00f3n con \u00e9xito sin leer el instructivo antes?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La realidad es que <strong>todos los puntos de interacci\u00f3n de un usuario, sus comportamientos y actitudes hacia un sistema pueden ser medidos<\/strong>, aunque es cierto que algunos son m\u00e1s sencillos de medir que otros.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u00bfPor qu\u00e9 querr\u00edamos medir la experiencia de usuario? La respuesta corta es: para que pueda mejorar.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si en estos d\u00edas un sitio web, <i>app<\/i> o producto para consumidor final no se encuentra en un proceso de mejora continua, entonces ya se est\u00e1 quedando rezagado contra su competencia y respecto a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una <strong>m\u00e9trica<\/strong> es una manera de <i>medir<\/i> o <i>evaluar<\/i> un fen\u00f3meno o cosa particular de manera <i>cuantitativa<\/i>. Podemos decir que algo es m\u00e1s alto, largo o r\u00e1pido porque somos capaces de medir y cuantificar estos atributos para hacer comparaciones en otros escenarios. Para que la m\u00e9trica sea <i>significativa<\/i> es necesario que exista un acuerdo sobre c\u00f3mo medir algo y que exista un m\u00e9todo consistente y confiable para realizar mediciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Las m\u00e9tricas de usabilidad<\/strong> son una herramienta que nos ayuda a definir d\u00f3nde se encuentra nuestro producto en relaci\u00f3n con su competencia o con las expectativas de sus usuarios y para enfocar nuestros esfuerzos y recursos donde pueden tener mayor impacto para mejorarlo: las \u00e1reas en donde los usuarios lo encuentran confuso, ineficiente o frustrante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La definici\u00f3n de una m\u00e9trica -de usabilidad o cualquier otra- puede seguir los mismos principios que un <strong><a href=\"http:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/KPI\">Indicador Clave de Desempe\u00f1o<\/a><\/strong><a href=\"http:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/KPI\"> (<\/a><i><a href=\"http:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/KPI\">KPI &#8211; Key Performance Indicator<\/a><\/i><a href=\"http:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/KPI\">)<\/a>, usando el acr\u00f3nimo <strong>SMART<\/strong>, significa que deben ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>E<strong>S<\/strong>pec\u00edficos (<strong><i>S<\/i><\/strong><i>pecific<\/i>)<\/li><li><strong>M<\/strong>edibles (<i><strong>M<\/strong><\/i><i>easurable<\/i>)<\/li><li><strong>A<\/strong>lcanzables (<i><strong>A<\/strong><\/i><i>chievable<\/i>)<\/li><li><strong>R<\/strong>elevantes (<strong><i>R<\/i><\/strong><i>elevant<\/i>)<\/li><li><strong>T<\/strong>emporales (<i><strong>T<\/strong><\/i><i>imely<\/i>), en el sentido de que sea posible hacer un seguimiento de su evoluci\u00f3n en el tiempo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que hace diferente a una m\u00e9trica de usabilidad de cualquier otro tipo de m\u00e9trica es que la primera revela algo sobre la experiencia personal de la persona que est\u00e1 utilizando la <i>app<\/i>, el sitio web o el sistema. La m\u00e9trica de usabilidad revela tambi\u00e9n sobre la interacci\u00f3n entre la persona y el sistema, como su <strong>eficacia<\/strong> (<i>la capacidad de ejecutar una tarea con \u00e9xito hasta terminarla<\/i>), su <strong>eficiencia<\/strong> (<i>la cantidad de esfuerzo necesaria para terminar la tarea<\/i>) o la <strong>satisfacci\u00f3n<\/strong> <i>(el grado en el que el usuario se siente contento con \u00e9l mismo o con la tarea que acaba de realizar<\/i>).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"333\" height=\"237\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/usabilidad-1.png?resize=333%2C237\" alt=\"Usabilidad\" class=\"wp-image-45\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/usabilidad-1.png?w=333&amp;ssl=1 333w, https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/usabilidad-1.png?resize=300%2C214&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 333px) 100vw, 333px\" \/><figcaption>Usabilidad es el balance entre la eficacia, la eficiencia y la satisfacci\u00f3n que un usuario obtiene al usar un sistema digital.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos ejemplos de m\u00e9tricas de usabilidad son: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>la tasa de \u00e9xito de ejecuci\u00f3n de una tarea,<\/li><li>el tiempo que toma realizar una tarea,<\/li><li>el n\u00famero de clics, teclazos o <i>taps<\/i> que realiza el usuario mientras realiza una tarea,<\/li><li>las calificaciones de satisfacci\u00f3n o frustraci\u00f3n,<\/li><li>el sentimiento de los comentarios que comparten los usuarios, o<\/li><li>el n\u00famero de veces que una persona observa de manera fija un hiperv\u00ednculo en la pantalla.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otra diferencia entre una m\u00e9trica de usabilidad y cualquier otra es que \u00e9stas miden algo relacionado con las personas, sus comportamientos y actitudes. Debido a que las personas son incre\u00edblemente diversas y diferentes entre s\u00ed, es com\u00fan que sea complicado definirlas o intentar estandarizarlas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunas cosas <strong>no deber\u00edan ser consideradas como m\u00e9tricas de usabilidad<\/strong>, como las preferencias o actitudes de una persona que no est\u00e9n ligadas a la experiencia de usar un sistema, como podr\u00edan ser: la popularidad de una <i>app<\/i> en su <i>marketplace<\/i>, el tr\u00e1fico de un sitio web o la frecuencia de compra de un producto. Aunque todas ellas son cuantificables y pueden reflejar alg\u00fan tipo de comportamiento de sus usuarios, no est\u00e1n basadas en una <strong>interacci\u00f3n vivencial<\/strong> que refleje la <i>variabilidad<\/i> de la informaci\u00f3n que entregan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La finalidad de las m\u00e9tricas de usabilidad siempre debe ser proveer respuestas a las preguntas que son cr\u00edticas para el equipo que desarrolla tecnolog\u00eda y que no pueden ser resueltas de ninguna otra manera. Preguntas como <i>\u00bfa los usuarios les gustar\u00e1 la nueva versi\u00f3n del producto?<\/i> o <i>\u00bfeste producto es m\u00e1s eficiente que el de la competencia?<\/i> son las que los estudios con personas y interpretaci\u00f3n de las m\u00e9tricas de usabilidad pueden resolver, al mismo tiempo que sirven para mejorar el producto desde la perspectiva de quienes lo usar\u00e1n despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Las m\u00e9tricas nunca deben de ser un objetivo, sino un medio<\/strong> para obtener <i>insights<\/i>, es decir, un entendimiento profundo sobre las emociones y sentimientos de una persona mientras usa un producto digital. Con <i>insights<\/i> y m\u00e9tricas objetivas que los respalden podremos descubrir y crear nuevas maneras de crear experiencias de usuario positivas y sorprendentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para medir la usabilidad de un producto, primero es necesario definir las m\u00e9tricas adecuadas y luego utilizar la informaci\u00f3n que revelan para mejorarla.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[18,17,19,16,15],"class_list":["post-20","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-de-usuario","tag-insights","tag-kpis","tag-medicion","tag-metricas","tag-usabilidad","entry"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/ruler-metrics-measure.jpg?fit=800%2C406&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":421,"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20\/revisions\/421"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}