{"id":429,"date":"2019-04-15T16:18:59","date_gmt":"2019-04-15T21:18:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/?p=429"},"modified":"2019-04-16T00:32:01","modified_gmt":"2019-04-16T05:32:01","slug":"diseno-de-producto-vs-diseno-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/diseno-de-producto-vs-diseno-de-servicios\/","title":{"rendered":"Dise\u00f1o de Producto vs Dise\u00f1o de Servicios"},"content":{"rendered":"\n

La importancia del dise\u00f1o en el \u00e9xito de una empresa es algo que ya (casi) nadie discute, pero cada empresa es diferente. Esta diversidad ha creado \u00e1reas en el dise\u00f1o para atender necesidades y contextos diferentes, aumentando la complejidad en su gesti\u00f3n. \u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre dise\u00f1o de producto y dise\u00f1o de servicios?<\/h4>\n\n\n\n

El dise\u00f1o, como disciplina, ha crecido y se ha expandido a campos donde tradicionalmente ocupaba un lugar marginal, especialmente en un mundo donde Internet, la Web y los dispositivos m\u00f3viles son utilizados por much\u00edsimas personas para interactuar con otras personas, informarse, consumir contenido o comprar productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n

Este crecimiento viene con un proceso de diversificaci\u00f3n y de especializaci\u00f3n donde los t\u00e9rminos y nomenclaturas son importantes para desmitificar el proceso de dise\u00f1o y hacerlo \u00fatil y accesible para las personas que comienzan en este campo y para personas en otros roles (gerentes, directores, ingenieros, etc.) que dependen del dise\u00f1o para realizar su trabajo.<\/p>\n\n\n\n

De qu\u00e9 hablamos cuando hablamos de dise\u00f1o<\/h3>\n\n\n\n

Joseph Edward Shigley<\/strong> y Charles R. Mishke<\/strong> definen \u00abdise\u00f1o<\/strong>\u00bb como \u00abla formulaci\u00f3n intencional de un plan para satisfacer una necesidad humana<\/em>\u00ab.
Todo lo que es creado por seres humanos tiene un proceso de dise\u00f1o<\/strong>, que involucra varias dimensiones que van m\u00e1s all\u00e1 del aspecto, forma y color de lo que se dise\u00f1a y abarca adem\u00e1s su funci\u00f3n y su interacci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Dise\u00f1o<\/strong> es la especificaci\u00f3n de una creaci\u00f3n, manifestada por un agente (dise\u00f1ador), destinada a lograr objetivos en un entorno particular para satisfacer un conjunto de requisitos y sujeto a ciertas restricciones.<\/em><\/p>Ralph, P. y Wand, Y.<\/strong> (2009). \u00abA proposal for a formal definition of the design concept\u00bb.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Etimol\u00f3gicamente, la palabra \u00ab<\/a>dise\u00f1o\u00bb<\/a><\/strong> viene del verbo en lat\u00edn <\/a>designare<\/a><\/em>, derivado de la palabra <\/a>signum<\/a><\/em> (se\u00f1al, s\u00edmbolo)<\/a>. Esta palabra en italiano dio lugar al verbo disegnare<\/em>, (dibujo) que es la idea de representar algo con trazos o signos gr\u00e1ficos;<\/strong> en espa\u00f1ol, la palabra designio<\/em> representa el pensamiento o prop\u00f3sito aceptado para algo o finalidad a la que se destina algo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No sorprende que la mayor\u00eda de las personas al pensar en dise\u00f1o<\/strong> piensen primero en dise\u00f1o gr\u00e1fico, aunque el dise\u00f1o<\/strong> se aplica en muchos contextos diferentes, desde las artes pl\u00e1sticas, la industria, la ingenier\u00eda, la arquitectura, la comunicaci\u00f3n y otras disciplinas que requieren creatividad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Dise\u00f1o de producto<\/h3>\n\n\n\n

El dise\u00f1o de producto<\/strong> es el proceso de crear nuevos productos que ser\u00e1n vendidos por una empresa para consumo de otras personas. Los dise\u00f1adores de productos deben supervisar el producto desde el pasado hacia el futuro, entendiendo tambi\u00e9n los objetivos del negocio, usabilidad<\/a> y otras cuestiones de producci\u00f3n adem\u00e1s del dise\u00f1o visual<\/strong>, que se expande para convertirse en dise\u00f1o sensorial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Componentes
El dise\u00f1o de producto involucra dise\u00f1o visual, pero tambi\u00e9n otros conceptos y disciplinas adicionales.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

El dise\u00f1ador de producto<\/strong> debe ir m\u00e1s all\u00e1 de la pregunta \u00bfc\u00f3mo se ver\u00e1 el producto?<\/em> e identificar los problemas y necesidades de las personas que usar\u00e1n el producto (usuarios<\/em>) y buscar respuestas a las preguntas \u00bfpor qu\u00e9 vale la pena resolver este problema?<\/em> y \u00bfc\u00f3mo se puede resolver el problema?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Dise\u00f1o interactivo<\/h3>\n\n\n\n

El proceso de dise\u00f1o de producto aplica tanto al dise\u00f1o de productos f\u00edsicos <\/strong>como de productos digitales<\/strong>. El entornos digitales, se incluyen perspectivas de otras disciplinas de dise\u00f1o adem\u00e1s de dise\u00f1o visual como semi\u00f3tica, arquitectura de informaci\u00f3n, ingenier\u00eda de interfaces, dise\u00f1o de videojuegos y dise\u00f1o web, entre otras.<\/p>\n\n\n\n

\"Dise\u00f1o
Dise\u00f1o interactivo en relaci\u00f3n con otros campos de estudio.
Fuente:<\/strong> Wikipedia Commons<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

En dise\u00f1o interactivo<\/strong> se deben tomar en cuenta otros factores que en el dise\u00f1o de productos f\u00edsicos no aplican o son diferentes, como el tiempo de carga<\/a>, la adaptabilidad del producto a distintos dispositivos, m\u00e9todos de interacci\u00f3n y formatos, as\u00ed como aspectos psicol\u00f3gicos en la interacci\u00f3n humano-computadora y de ingenier\u00eda de software<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

\"Componentes
El dise\u00f1o interactivo incluye dise\u00f1o de producto, pero tambi\u00e9n otras disciplinas.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Customer Experience vs User Experience<\/h3>\n\n\n\n

El dise\u00f1o de User Experience (UX)<\/strong> aplica en la creaci\u00f3n de productos en espacios digitales. Su contraparte en el mundo no-digital es lo que se conoce como Experiencia de Cliente o Customer Experience<\/em> (CX)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Tradicionalmente
Customer Experience y User Experience. Similares, pero diferentes.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

La Experiencia de Consumidor<\/strong> es palpable al interactuar con un producto y la empresa que lo ofrece a trav\u00e9s de medios desconectados u offline<\/em>, como cuando una persona compra un producto f\u00edsico como un auto, va a un restaurante a comer o se hospeda en un hotel. La interacci\u00f3n con la empresa en los diferentes momentos por los que pasa un consumidor definen al sumarlos en la CX<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La Experiencia de Consumidor<\/strong> es un factor cr\u00edtico en la toma de decisi\u00f3n de compra y la creaci\u00f3n de lealtad entre un cliente y una marca. Las personas no solo comprar\u00e1n lo que es conveniente o barato, sino los productos que le den satisfacci\u00f3n emocional.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La contraparte de CX<\/strong> es el dise\u00f1o de experiencia de usuario<\/strong>, que se vuelve tangible en el dise\u00f1o interactivo<\/strong>, ya que dise\u00f1o de UX<\/strong> se refiere a los procesos para mejorar la satisfacci\u00f3n del usuario al mejorar la usabilidad, accesibilidad y conveniencia proporcionadas en la interacci\u00f3n con un producto digital o en entornos online<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, los conceptos de lo que es online <\/em>y offline<\/em> han cambiado en la \u00faltima d\u00e9cada, ya que casi nadie est\u00e1 100% desconectado ni 100% conectado todo el tiempo, por lo que la separaci\u00f3n entre UX<\/strong> y CX<\/strong> comienza a desdibujarse:<\/p>\n\n\n\n

\"Intersecci\u00f3n
Antes separadas, ahora CX y UX tienen espacios comunes que comparten.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Empresas como Amazon<\/strong>, Apple<\/a> <\/strong>o Airbnb<\/a><\/strong> son buenos ejemplos de una implementaci\u00f3n en este nuevo espacio de CX + UX<\/strong>, porque la interacci\u00f3n con el cliente\/usuario incluye puntos tanto en lo digital como lo offline<\/em>. Sin uno o el otro la experiencia falla porque lo que venden estas compa\u00f1\u00edas no es solo un producto, sino un servicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dise\u00f1o de servicios<\/h3>\n\n\n\n

El dise\u00f1o interactivo<\/strong> no cubre la totalidad de las interacciones de una persona cuando parte de esas interacciones salen del \u00e1mbito digital. Aqu\u00ed es donde emerge la disciplina de Dise\u00f1o de Servicios <\/strong>o Service Design (SD)<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

El <\/em>dise\u00f1o del servicios<\/em><\/strong> es la actividad de planificaci\u00f3n y organizaci\u00f3n de personas, infraestructura, comunicaci\u00f3n y componentes materiales de un servicio para mejorar su calidad y la interacci\u00f3n entre el proveedor del servicio y sus clientes. El dise\u00f1o del servicio puede funcionar para definir los cambios en un servicio existente o para crear un servicio completamente nuevo.<\/em><\/p>Bechmann, S\u00f8ren<\/strong> (2010): \u00abService design\u00bb, Gyldendal Akademisk. <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

La pr\u00e1ctica de dise\u00f1o de servicios <\/strong>incluye la especificaci\u00f3n y construcci\u00f3n de procesos <\/strong>que hacen valiosa la interacci\u00f3n con un cliente espec\u00edfico. El dise\u00f1o de servicios <\/strong>puede ser tangible <\/em>o intangible <\/em>y puede incluir elementos de comunicaci\u00f3n, entorno y conductuales. <\/p>\n\n\n\n

Varios autores de la teor\u00eda del dise\u00f1o de servicios<\/strong> como Pierre Eiglier<\/strong>, Richard Normann<\/strong> y Nicola Morelli<\/strong> insisten en que los servicios <\/em>surgen en el momento en que se brindan y se utilizan. En contraste, los productos <\/em>se crean y \u00abexisten\u00bb antes de ser comprados y utilizados. <\/p>\n\n\n\n

Si bien un dise\u00f1ador puede definir la configuraci\u00f3n de un producto, no puede definir de la misma manera el resultado de la interacci\u00f3n entre clientes y proveedores de servicios<\/strong>, ni tampoco puede definir la forma y las caracter\u00edsticas de cualquier valor emocional producido por el servicio.<\/p>\n\n\n\n

El dise\u00f1o del servicio<\/strong> es, por o tanto, una actividad que, entre otras cosas, propone patrones de comportamiento <\/em>o guiones<\/strong> a los actores que interact\u00faan en el servicio. Comprender c\u00f3mo estos patrones se entrelazan y se apoyan entre s\u00ed son aspectos importantes del car\u00e1cter del dise\u00f1o y el servicio, para permitir una mayor libertad al cliente y adaptabilidad al proveedor al comportamiento de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

El punto m\u00e1s importante es que el dise\u00f1o de servicios depende de un producto para hacer la entrega de la experiencia al consumidor<\/strong>. Dicho de otra manera, un servicio no tiene sentido sin un producto en su centro<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

\"Componentes
El dise\u00f1o de servicios incluye al dise\u00f1o de producto, m\u00e1s otras interacciones en otros medios y canales. En ocasiones, el servicio es el producto.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Service Design<\/strong> expande el dise\u00f1o del producto<\/strong> hacia todas las interacciones de una persona, previas y posteriores al uso del producto y es un elemento clave en el dise\u00f1o de estrategias omnicanal<\/em><\/strong> que integran puntos de contacto offline<\/em> y online<\/em> para crear experiencias integradas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfY d\u00f3nde queda el dise\u00f1o de Experiencia de Usuario?<\/h3>\n\n\n\n

Algunos autores y practicantes opinan que el dise\u00f1o de Dise\u00f1o de Experiencia de Usuario<\/strong> se queda a nivel de producto, mientras otros dicen que tambi\u00e9n incluye a los servicios. Hay personas que insisten que UX <\/strong>solo es el dise\u00f1o visual, y hay quienes creen que SD <\/strong>es la evoluci\u00f3n de UX<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Don Norman<\/a><\/strong>, quien acu\u00f1\u00f3 el t\u00e9rmino User Experience<\/strong>hace 30 a\u00f1os lo explica mejor:<\/p>\n\n\n\n

\u00abActualmente el t\u00e9rmino ‘Experiencia de Usuario’ es horriblemente mal utilizado. Las personas lo usan para decir ‘soy dise\u00f1ador de experiencia de usuario, dise\u00f1o sitios web’ o ‘dise\u00f1o aplicaciones’, y no tienen idea de lo que est\u00e1n haciendo. Creen que la ‘experiencia’ es un dispositivo, un sitio web o una aplicaci\u00f3n o qui\u00e9n sabe qu\u00e9. No, UX es todo, es la forma en que experimentas el mundo, la forma en que experimentas tu vida, la forma en que experimentas un servicio, o s\u00ed, una aplicaci\u00f3n o un sistema inform\u00e1tico. Pero es no es un sistema, es todo\u00bb<\/em><\/p>Don Norman<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

El dise\u00f1o de UX incluye al dise\u00f1o tradicional y lo extiende al abordar todos los aspectos de un producto o servicio<\/strong> seg\u00fan lo perciben sus usuarios. El dise\u00f1o de UX tiene como objetivo dise\u00f1ar productos, procesos, servicios, eventos, interacciones omnicanal<\/em> y entornos, centrados en la calidad de la experiencia.<\/p>\n\n\n\n

\"UX
UX no es UI, ni un producto o un servicio, es todo.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Al final, el dise\u00f1o de UX<\/strong> no est\u00e1 basado en solo una disciplina de dise\u00f1o: requiere una perspectiva multidisciplinaria<\/strong> que tenga en cuenta todos los aspectos de la marca, la empresa, el entorno y la experiencia del producto, as\u00ed como la forma, los canales por los que esta experiencia es entregada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

An\u00e1lisis de la relaci\u00f3n y las diferencias entre las disciplinas de dise\u00f1o de producto y dise\u00f1o de servicios, as\u00ed como su relaci\u00f3n con dise\u00f1o de UX.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":430,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[93,117,47,109],"class_list":["post-429","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-de-usuario","tag-diseno-de-producto","tag-diseno-de-servicios","tag-diseno-interactivo","tag-diseno-visual","entry"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/diseno-producto-servicios.png?fit=960%2C540&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/429","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=429"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/429\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":441,"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/429\/revisions\/441"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/430"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=429"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=429"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=429"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}