{"id":810,"date":"2022-06-29T14:27:33","date_gmt":"2022-06-29T20:27:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/?p=810"},"modified":"2022-07-09T10:05:55","modified_gmt":"2022-07-09T16:05:55","slug":"el-value-proposition-canvas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/el-value-proposition-canvas\/","title":{"rendered":"El Value Proposition Canvas"},"content":{"rendered":"\n

En empresas de todos tama\u00f1os e industrias hay equipos que trabajan para crear y mantener actualizados productos y servicios para sus usuarios, pero un 72% de nuevos productos y servicios nunca logran cumplir las expectativas de sus clientes. Esto significa que las personas son indiferentes a 7 de cada 10 nuevos productos o servicios que son lanzados al mercado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una herramienta que los dise\u00f1adores de UX o de producto pueden utilizar durante las etapas de investigaci\u00f3n y definici\u00f3n para identificar y documentar c\u00f3mo un producto o servicio encaja en las necesidades de sus clientes es el \u201cTablero de Propuesta de Valor\u201d (Value Proposition Canvas<\/em>)<\/a><\/strong>, c\u00f3mo se describe en el libro \u201cValue Proposition Design: How to Create Products and Services Customers Want<\/strong><\/a>\u201d <\/strong>por Alexander Osterwalder<\/strong>, Yves Pigneur<\/strong>, Gregory Bernarda <\/strong>y Alan Smith<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Tablero de Propuesta de Valor\u201d (Value Proposition Canvas<\/em>). Cr\u00e9dito: Strategizer<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

C\u00f3mo utilizar el Value Proposition Canvas<\/h3>\n\n\n\n

Este tablero (canvas<\/em>) est\u00e1 compuesto de dos partes: el perfil del usuario o cliente<\/strong> en la parte derecha y el mapa de propuesta de valor<\/strong> en la parte izquierda.<\/p>\n\n\n\n

\u00c1rea del cliente<\/h4>\n\n\n\n

Antes de comenzar a llenar este tablero, es necesario tener bien identificado el perfil del usuario, y en el caso de contar con varios perfiles o roles, es necesario tener un tablero separado para cada uno de ellos.<\/p>\n\n\n\n

Este tablero se llena con los datos disponibles de usuarios o clientes reales que pertenezcan a un perfil psicodemogr\u00e1fico<\/a> en particular y se contin\u00faa llenando de manera iterativa con la informaci\u00f3n que se recaba durante el proceso de investigaci\u00f3n de UX y hasta el final del proceso de dise\u00f1o con todas las fuentes y perspectivas disponibles. Entre m\u00e1s informaci\u00f3n relevante haya en esta secci\u00f3n podremos conocer y entender mejor a los clientes y su contexto.<\/p>\n\n\n

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Tareas del Cliente (Customer Jobs<\/em>)<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Primero se llena el \u00e1rea de Tareas del Cliente (Customer Jobs<\/em>)<\/strong> en la secci\u00f3n del perfil del cliente. Esta secci\u00f3n se refiere a las tareas (trabajos<\/em>) que el cliente realizar\u00e1 para resolver un problema u obtener un resultado. Las tareas del cliente pueden ser funcionales <\/strong>(hacer que algo suceda), sociales <\/strong>(que afectan a otras personas) o emocionales <\/strong>(relacionadas con sus emociones).<\/p>\n\n\n

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Molestias del cliente (Pains<\/em>)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Despu\u00e9s se llena el \u00e1rea de Molestias (Pains<\/em>)<\/strong>, aqu\u00ed se documentan las molestias, fricciones, problemas y obst\u00e1culos que los clientes experimentan mientras realizan las tareas del \u00e1rea anterior. No es necesario que haya una relaci\u00f3n 1:1 entre molestias y tareas, aunque generalmente est\u00e1n asociadas de alguna manera.<\/p>\n\n\n

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Beneficios del cliente (Gains<\/em>)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Para terminar esta secci\u00f3n se llena el \u00e1rea de Beneficios (Gains<\/em>)<\/strong>, que son las formas en c\u00f3mo los clientes miden el \u00e9xito de las tareas que se describieron al principio. Estos beneficios pueden ser las ganancias, logros, m\u00e9tricas u objetivos que los clientes esperan obtener como resultado de su trabajo y que asocian a sus problemas y necesidades como satisfactores<\/strong>. Las molestias son representan los obst\u00e1culos que hacen m\u00e1s dif\u00edcil a los clientes alcanzar los beneficios.<\/p>\n\n\n\n

Mapa de propuesta de valor<\/h4>\n\n\n\n

La segunda secci\u00f3n del tablero es el mapa de la propuesta de valor<\/strong>, en la que se documenta la propuesta de valor que podemos ofrecer a los clientes. En esta secci\u00f3n se documentan las capacidades y oportunidades para el trabajo de dise\u00f1o de experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n

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Productos y servicios (Product & services<\/em>)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

En la primera \u00e1rea a la izquierda se enlistan los productos y servicios (presentes y futuros) que podemos ofrecer a los clientes que estamos documentando en el tablero.<\/p>\n\n\n

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Soluci\u00f3n de molestias (Pain relievers<\/em><\/strong><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

En el \u00e1rea de Soluci\u00f3n de molestias (Pain relievers<\/em>)<\/strong> se describen c\u00f3mo es que los productos y servicios del \u00e1rea anterior pueden ser utilizados por los clientes para reducir, mitigar o eliminar las molestias que est\u00e1n listadas en la derecha con el objetivo de hacer su trabajo m\u00e1s sencillo. No es necesario hacer una relaci\u00f3n 1:1 entre las soluciones y las molestias, si hay molestias no atendidas es donde se pueden crear oportunidades de mejora.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Finalmente, en el \u00e1rea de Creaci\u00f3n de beneficios (Gain creators<\/em>)<\/strong> se describe la forma en que los productos y servicios de esta secci\u00f3n crean beneficios para los clientes y c\u00f3mo producen, aumentan o mejoran los logros que los clientes busca o que pudieran encontrar \u00fatiles o deseables si los tuvieran.<\/p>\n\n\n\n

Beneficios del Value Proposition Canvas<\/h3>\n\n\n\n

El tablero de propuesta de valor (VPC) se utiliza para documentar, visualizar e identificar c\u00f3mo los productos y servicios que dise\u00f1amos ayudan a los clientes a lograr sus tareas y alcanzar metas, as\u00ed como a identificar molestias y obst\u00e1culos de los clientes. <\/p>\n\n\n\n

Este tablero tambi\u00e9n se utiliza para identificar \u00e1reas de oportunidad para reducir molestias no atendidas, optimizar la generaci\u00f3n de beneficios para los usuarios<\/strong> e incluso para definir nuevas funcionalidades de productos ya existentes<\/strong> o para la creaci\u00f3n de nuevos productos y servicios<\/strong>.<\/p>\n\n\n

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Al analizar la alineaci\u00f3n entre soluci\u00f3n de molestias y generadores de beneficios con las molestias los beneficios del cliente se pueden detectar \u00e1reas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

El VPC <\/strong>es parte de un tablero m\u00e1s grande que se utiliza para el dise\u00f1o de empresas y cadenas de valor, llamado Business Model Canvas<\/a><\/strong>:<\/p>\n\n\n

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El Value Proposition Canvas se integra dentro del Business Model Canvas. Cr\u00e9dito: Strategizer<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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