{"id":841,"date":"2022-07-05T15:14:30","date_gmt":"2022-07-05T21:14:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/?p=841"},"modified":"2022-07-05T23:44:54","modified_gmt":"2022-07-06T05:44:54","slug":"optimizacion-de-conversion-cro-en-diseno-de-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/optimizacion-de-conversion-cro-en-diseno-de-ux\/","title":{"rendered":"Optimizaci\u00f3n de conversi\u00f3n (CRO) en dise\u00f1o de UX"},"content":{"rendered":"\n

Al analizar el ciclo de vida de un producto digital<\/a> es claro que el trabajo de dise\u00f1o de UX no se limita a las etapas de ideaci\u00f3n y construcci\u00f3n del mismo. En las etapas de lanzamiento y aprendizaje es donde las t\u00e9cnicas y procesos de Optimizaci\u00f3n de Conversi\u00f3n (Conversion Rate Optimization <\/em>o CRO)<\/em> ayudan a mejorar y pulir la experiencia del usuario.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En 2010 el mercad\u00f3logo Sean Ellis <\/strong>acu\u00f1\u00f3 en su blog <\/em>el t\u00e9rmino Growth Hacker<\/a><\/em> para describir a una persona, generalmente en una empresa joven o startup<\/em>, encargada de desarrollar el crecimiento de los indicadores financieros del negocio como adopci\u00f3n y crecimiento de la base de clientes hasta el retorno de inversi\u00f3n y la lealtad a la marca con recursos m\u00ednimos y en el menor tiempo posible. <\/p>\n\n\n\n

Los conceptos de growth hacking <\/em>son muy atractivos para empresas peque\u00f1as con pocos recursos y tambi\u00e9n para empresas grandes que est\u00e1n buscando optimizar sus recursos de mercadotecnia, pero tienen un grave problema: no est\u00e1n centrados en los usuarios<\/strong>. Muchas de las soluciones de growth<\/em> solo funcionan en contextos espec\u00edficos (como la historia de la firma de correo de <\/a>Hotmail<\/strong><\/a>) y est\u00e1n enfocadas en mejorar las m\u00e9tricas de negocio incluso a costa de los usuarios, como el uso de patrones oscuros de UX como t\u00e9cnicas de \u00abcrecimiento\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

El growth hacking<\/em> busca usar soluciones creativas e innovadoras pero carece de un proceso metodol\u00f3gico para hacer una ejecuci\u00f3n predecible, repetible o escalable. Muchas veces la \u00fanica manera de saber si las ideas que surgen de growth<\/em> funcionar\u00e1n es prob\u00e1ndolas en producci\u00f3n, con el riesgo que eso representa.<\/p>\n\n\n\n

Conversion Rate Optimization – CRO<\/h3>\n\n\n\n

Un forma de realizar \u00abdesarrollo acelerado\u00bb con un enfoque centrado en el usuario es aplicar las t\u00e9cnicas de Optimizaci\u00f3n de Tasa de Conversi\u00f3n<\/strong>, o CRO <\/strong>por sus siglas en ingl\u00e9s. Los procesos de CRO <\/strong>est\u00e1n basados en trabajar en ayudar a que los usuarios logren objetivos cuantitativos con el menor esfuerzo o fricci\u00f3n posible para aumentar su satisfacci\u00f3n y apego emocional hacia la soluci\u00f3n<\/strong>, lo que produce como consecuencia mayor conversi\u00f3n, mayor lealtad y m\u00e1s recomendaciones.<\/p>\n\n\n\n

CRO aprovecha muchos m\u00e9todos de investigaci\u00f3n de dise\u00f1o de experiencia de usuario<\/strong>, desde el uso de personas y arquetipos de clientes, hasta pruebas A\/B y analisis de comportamiento con anal\u00edtica y mapas de calor, entre otros. El rol del optimizador de conversi\u00f3n es otra competencia para un dise\u00f1ador de UX<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Las pruebas A\/B son herramientas usadas en CRO para validar dise\u00f1o de UI con usuarios reales. Cr\u00e9dito: Paul Van Der Lanken<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Eventos de conversi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

El t\u00e9rmino \u00abconversi\u00f3n<\/em>\u00bb se asocia con redenci\u00f3n econ\u00f3mica o con acciones asociadss a las m\u00e9tricas de negocio. En CRO <\/strong>se debe tomar un enfoque m\u00e1s amplio y analizar todo el user journey<\/em>, incluso antes de que el usuario comience a utilizar el producto o servicio y definir eventos de conversi\u00f3n<\/strong>, es decir, los momentos y acciones que ayudan al usuario a avanzar a la siguiente etapa en su <\/strong>journey<\/em><\/strong>. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Estos eventos, como crear una cuenta, llenar un formulario o utilizar un buscador, no generan un beneficio econ\u00f3mico al negocio de manera directa, pero est\u00e1n ligados a \u00e9l. El \u00e9xito o el fracaso de los usuarios en estos eventos tiene un efecto domin\u00f3<\/strong> que afecta en cascada a los indicadores econ\u00f3micos que se encuentran en la parte final del embudo de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Los eventos de conversi\u00f3n tienen las siguientes caracter\u00edsticas:<\/p>\n\n\n\n