{"id":866,"date":"2022-07-08T12:12:39","date_gmt":"2022-07-08T18:12:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/?p=866"},"modified":"2022-07-08T16:36:47","modified_gmt":"2022-07-08T22:36:47","slug":"mapas-de-calor-en-diseno-de-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/mapas-de-calor-en-diseno-de-ux\/","title":{"rendered":"Mapas de calor en dise\u00f1o de UX"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Es com\u00fan que los procesos de <\/strong><strong><a data-type=\"post\" data-id=\"841\" href=\"https:\/\/www.tesseractspace.com\/blog\/optimizacion-de-conversion-cro-en-diseno-de-ux\/\">optimizaci\u00f3n de conversi\u00f3n<\/a><\/strong><strong> utilicen datos de herramientas de anal\u00edtica para detectar \u00e1reas de mejora. Aunque estas herramientas describen la interacci\u00f3n del usuario con un producto, como cu\u00e1nto tiempo o en qu\u00e9 orden naveg\u00f3 en un sitio web, se quedan cortas para explicar por qu\u00e9 los usuarios act\u00faan de una manera o de otra. Para complementar este an\u00e1lisis se utilizan herramientas llamadas Mapas de Calor o Heatmaps.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 es un Mapa de Calor<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un <strong>mapa de calor (<em>heatmap<\/em>)<\/strong> es una forma de visualizaci\u00f3n de datos que muestra d\u00f3nde los usuarios de un sitio web o una app m\u00f3vil seleccionan, c\u00f3mo se desplazan y se navegan una p\u00e1gina en sus pantallas. El \u00abcalor\u00bb en el nombre se refiere a la escala de colores que utiliza para representar las acciones de los usuarios: <strong>el color rojo<\/strong> representa las \u00e1reas de la p\u00e1gina que reciben m\u00e1s interacci\u00f3n (m\u00e1s <em>calientes<\/em>) y <strong>el color azul<\/strong> las \u00e1reas que son menos populares o <em>fr\u00edas<\/em>. Las interacci\u00f3n se mide en la escala de colores que va de rojo a azul.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"320\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/heatmap.jpeg?resize=640%2C320&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-868\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/heatmap.jpeg?w=750&amp;ssl=1 750w, https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/heatmap.jpeg?resize=300%2C150&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption>Un scrollmap a la izquierda y un clickmap a la derecha. Las \u00e1reas rojas en la izquierda representan las \u00e1reas en las que los usuarios pasan m\u00e1s tiempo y en la derecha las zonas que han recibido m\u00e1s clics. Cr\u00e9dito: <a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/blog\/improve-website-ux-with-heatmaps\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.hotjar.com\/blog\/improve-website-ux-with-heatmaps\/\">Fio Dossetto (Hotjar)<\/a> <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay tres visualizaciones principales para representar la interacci\u00f3n de los usuarios en una p\u00e1gina: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Los <strong>ClickMaps<\/strong> resaltan las \u00e1reas donde los usuarios dan clic o tocan la pantalla en dispositivos m\u00f3viles.<\/li><li>Los <strong>ScrollMaps<\/strong> resaltan las \u00e1reas en d\u00f3nde los usuarios se desplazan en una p\u00e1gina.<\/li><li>Los <strong>Movemaps<\/strong> resaltan el movimiento del puntero del usuario antes de que d\u00e9 clic en la pantalla.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo usar mapas de calor en dise\u00f1o de UX<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los mapas de calor pueden utilizarse tanto como una herramienta de investigaci\u00f3n para entender el comportamiento de un grupo de usuarios y para probar hip\u00f3tesis sobre el dise\u00f1o de un producto digital para optimizar la tasa de conversi\u00f3n. Entre las aplicaciones de los mapas de calor en el proceso de dise\u00f1o de UX se encuentran:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Hacer pruebas tempranas de dise\u00f1o<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Herramientas como <a href=\"https:\/\/www.optimalworkshop.com\/chalkmark\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.optimalworkshop.com\/chalkmark\/\"><strong>Chalkmark <\/strong>de <strong>Optimal Workshop<\/strong><\/a> permiten crear pruebas usando im\u00e1genes de bocetos o wireframes de p\u00e1ginas para hacer an\u00e1lisis remoto con usuarios reales para saber desde las etapas tempranas de dise\u00f1o si la distribuci\u00f3n de elementos y la arquitectra de informaci\u00f3n funcionan como se espera. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"400\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Chalkmark-clickmap_700x440_x2-1400x876-1.webp?resize=640%2C400&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-869\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Chalkmark-clickmap_700x440_x2-1400x876-1.webp?resize=1024%2C640&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Chalkmark-clickmap_700x440_x2-1400x876-1.webp?resize=300%2C188&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Chalkmark-clickmap_700x440_x2-1400x876-1.webp?resize=768%2C480&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Chalkmark-clickmap_700x440_x2-1400x876-1.webp?w=1400&amp;ssl=1 1400w, https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Chalkmark-clickmap_700x440_x2-1400x876-1.webp?w=1280&amp;ssl=1 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption>Clickmap de un wireframe en Chalkmark. Cr\u00e9dito: <a href=\"https:\/\/www.optimalworkshop.com\/chalkmark\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.optimalworkshop.com\/chalkmark\/\">Optimal Workshop<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La herramienta prove\u00e9 un tablero donde se pueden analizar diferentes aspectos de la interacci\u00f3n en cada pantalla, desde su clickmap hasta el tiempo que le tom\u00f3 a los usuarios dar clic en ella.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"400\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Chalkmark-results_700x440_x2-700x438-1.jpg?resize=640%2C400&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-870\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Chalkmark-results_700x440_x2-700x438-1.jpg?w=700&amp;ssl=1 700w, https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Chalkmark-results_700x440_x2-700x438-1.jpg?resize=300%2C188&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption>Tablero de resultados de una prueba de clickmap en Chalkmark. Cr\u00e9dito: <a href=\"https:\/\/www.optimalworkshop.com\/chalkmark\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.optimalworkshop.com\/chalkmark\/\">Optimal Workshop<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con esta informaci\u00f3n es posible hacer ajustes en el dise\u00f1o y hacer m\u00e1s evidentes los elementos asociados a los eventos de conversi\u00f3n para asegurar que los usuarios puedan utilizarlos con la menor fricci\u00f3n posible.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Detectar problemas en la navegaci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A veces los usuarios dan clic en elementos como im\u00e1genes o encabezados porque esperan que sean enlaces. Los mapas de calor recopilan datos para detectar estos clics err\u00f3neos y hacer ajustes al dise\u00f1o para crear patrones de clics que sean m\u00e1s afines a los usuarios del sitio web o la <em>app<\/em>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"444\" height=\"361\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/heatmap-header%402x.webp?resize=444%2C361&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-871\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/heatmap-header%402x.webp?w=444&amp;ssl=1 444w, https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/heatmap-header%402x.webp?resize=300%2C244&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 444px) 100vw, 444px\" \/><figcaption>El clickmap muestra clics en los t\u00edtulos y otras \u00e1reas que no tienen asociada una acci\u00f3n. Agregar los enlaces c\u00f3mo los usuarios esperan que funcionen mejora la usabilidad y la conversi\u00f3n. Cr\u00e9dito: <a href=\"https:\/\/vwo.com\/insights\/heatmaps\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/vwo.com\/insights\/heatmaps\/\">VWO<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al mirar un mapa de calor de clics, puede detectar clics incorrectos y solucionar el problema agregando enlaces all\u00ed o modificando elementos decorativos para que no se pueda hacer clic en ellos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Hacer pruebas en diferentes pantallas y dispositivos<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El dise\u00f1o web responsivo en el que las p\u00e1ginas de un sitio web se adaptan al tama\u00f1o y fomato de la pantalla de diferentes dispositivos es una forma eficiente de entregar contenido a una mayor audiencia. Los mapas de calor pueden usarse para hacer comparaciones entre las versiones para m\u00f3viles y la de escritorio de un sitio y comprobar si los usuarios en una plataforma y otra se est\u00e1n perdiendo elementos de conversi\u00f3n importantes o si existen diferencias en su comportamiento. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"375\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/issues-across-devices.jpg?resize=640%2C375&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-872\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/issues-across-devices.jpg?w=750&amp;ssl=1 750w, https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/issues-across-devices.jpg?resize=300%2C176&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption>Comparaci\u00f3n de mapas de calor entre versiones de escritorio y m\u00f3vil de la misma p\u00e1gina.  Cr\u00e9dito: <a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/blog\/improve-website-ux-with-heatmaps\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.hotjar.com\/blog\/improve-website-ux-with-heatmaps\/\">Fio Dossetto (Hotjar)<\/a> <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con los mapas de calor es posible hacer ajustes en el dise\u00f1o m\u00e1s enfocados a cada platafoama para garantizar una buena experiencia de usuario en todos los dispositivos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Medir que tan lejos est\u00e1n leyendo los usuarios<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No todos los usuarios se desplazan hasta la parte inferior de cada p\u00e1gina en un sitio web y podr[ian perderse informaci\u00f3n importante. Los usuarios visitan un sitio usando dispositivos y navegadores diferentes y no todos ven la misma informaci\u00f3n en la parte superior de la p\u00e1gina (la parte de la p\u00e1gina que se ve inmediatamente sin desplazarse).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"459\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/image-scrollmap.png?resize=640%2C459&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-873\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/image-scrollmap.png?resize=1024%2C734&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/image-scrollmap.png?resize=300%2C215&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/image-scrollmap.png?resize=768%2C550&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/image-scrollmap.png?w=1200&amp;ssl=1 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption>Un Scrollmap ayuda a determinar la longitud de una p\u00e1gina para mejorar las conversiones. Cr\u00e9dito: <a href=\"https:\/\/www.crazyegg.com\/scrollmap\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.crazyegg.com\/scrollmap\">Crazy Egg<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los <em><strong>scrollmaps<\/strong><\/em> muestran d\u00f3nde se encuentra el \u00abborde\u00bb (<em>fold<\/em>) promedio en diferentes dispositivos para realizar ajustes a la informaci\u00f3n clave y los puntos de conversi\u00f3n donde tengan m\u00e1s visibilidad. Estos mapas ayudan a entender hasta qu\u00e9 parte de la p\u00e1gina se desplazan los usuarios antes de navegar a otra para reorganizar los elementos donde m\u00e1s personas puedan verlos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Hacer pruebas A\/B<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los mapas de calor y las pruebas A\/B son complementarios: se pueden usar los datos del mapa de calor para elaborar hip\u00f3tesis de prueba, crear variaciones para una prueba A\/B y recopilar datos con otro mapa de calor para entender mejor por qu\u00e9 una variaci\u00f3n es o no exitosa. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, el equipo de dise\u00f1o de UX en <a href=\"https:\/\/www.bannersnack.com\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.bannersnack.com\/\">Bannersnack<\/a> usan mapas de calor en sus <em>landing pages<\/em> para recopilar informaci\u00f3n de c\u00f3mo los usuarios interact\u00faan con ellas. Con base en los datos, el equipo crea un dise\u00f1o alternativo y realiza pruebas A\/B de las versiones anterior y nueva.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"281\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/bannersnack-before.jpg?resize=640%2C281&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-875\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/bannersnack-before.jpg?w=709&amp;ssl=1 709w, https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/bannersnack-before.jpg?resize=300%2C132&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption>Mapa de calor de la versi\u00f3n original del sitio web de Bannersnack. Cr\u00e9dito: <a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/blog\/improve-website-ux-with-heatmaps\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.hotjar.com\/blog\/improve-website-ux-with-heatmaps\/\">Fio Dossetto (Hotjar)<\/a> <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"291\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/bannersnack-after.jpg?resize=640%2C291&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-874\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/bannersnack-after.jpg?w=709&amp;ssl=1 709w, https:\/\/i0.wp.com\/www.tesseractspace.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/bannersnack-after.jpg?resize=300%2C136&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption>Mapa de calor de una variaci\u00f3n de la p\u00e1gina anteior del sitio web de Bannersnack. Cr\u00e9dito: <a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/blog\/improve-website-ux-with-heatmaps\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.hotjar.com\/blog\/improve-website-ux-with-heatmaps\/\">Fio Dossetto (Hotjar)<\/a> <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En una prueba, <strong>Bannersnack <\/strong>aument\u00f3 las suscripciones en un 25 % al combinar informaci\u00f3n de mapas de calor con pruebas A\/B.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es com\u00fan que los procesos de optimizaci\u00f3n de conversi\u00f3n utilicen datos de herramientas de anal\u00edtica para detectar \u00e1reas de mejora. Aunque estas herramientas describen la interacci\u00f3n del usuario con un producto, c\u00f3mo cu\u00e1nto tiempo o en qu\u00e9 orden naveg\u00f3, se quedan cortas para explicar por qu\u00e9 los usuarios act\u00faan de una manera o de otra. 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