El Índice de Experiencia del Cliente o CXI (Customer Experience Index), también conocido como Índice de Satisfacción del Cliente (CSI), es una métrica que se utiliza para medir la satisfacción de un producto, servicio o experiencia comparada con la expectativa de los clientes.
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Cómo medir el esfuerzo del usuario con CES
El Índice de Esfuerzo del Cliente o CES (Customer Effort Score) es una métrica de la experiencia del cliente de uso común que indica qué tan satisfechos están los clientes con los productos o servicios de una empresa. Se mide a través de los comentarios de los clientes y se expresa como porcentaje.
Cómo medir satisfacción de clientes con NSAT
NSAT o Satisfacción Neta (Net Satisfaction) es uno de los muchos tipos de métricas que se pueden usar para realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente.
Mapas de calor en diseño de UX
Es común que los procesos de optimización de conversión utilicen datos de herramientas de analítica para detectar áreas de mejora. Aunque estas herramientas describen la interacción del usuario con un producto, cómo cuánto tiempo o en qué orden navegó, se quedan cortas para explicar por qué los usuarios actúan de una manera o de otra. Para complementar el análisis se utilizan herramientas llamadas Mapas de Calor o Heatmaps.