Es común que los procesos de optimización de conversión utilicen datos de herramientas de analítica para detectar áreas de mejora. Aunque estas herramientas describen la interacción del usuario con un producto, cómo cuánto tiempo o en qué orden navegó, se quedan cortas para explicar por qué los usuarios actúan de una manera o de otra. Para complementar el análisis se utilizan herramientas llamadas Mapas de Calor o Heatmaps.
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Optimización de conversión (CRO) en diseño de UX
Un forma de realizar growth hacking desde una perspectiva centrada en el usuario es aplicar las técnicas de Conversion Rate Optimization. Los procesos de CRO están basados en definir métricas clave que ayuden a que los usuarios logren sus objetivos con un producto o servicio con el menor esfuerzo o fricción posible para aumentar su usabilidad y como consecuencia aumentar la satisfacción y el apego emocional del usuario hacia la solución.
El Value Proposition Canvas
Una herramienta que los diseñadores de UX o de producto pueden utilizar durante las etapas de investigación y definición para identificar y documentar cómo un producto o servicio encaja en las necesidades y problemas de sus usuarios es el “Tablero de Propuesta de Valor” (Value Proposition Canvas), cómo se describe en el libro “Value Proposition Design: How to Create Products and Services Customers Want” por Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Gregory Bernarda y Alan Smith.
Mapas psicodemográficos para perfilamiento de usuarios
Hay tantas formas de segmentar grupos de usuarios como tipos de usuarios, pero podemos usar dos en particular: la segmentación por características demográficas y por características psicográficas.