El Índice de Experiencia del Cliente o CXI (Customer Experience Index), también conocido como Índice de Satisfacción del Cliente (CSI), es una métrica que se utiliza para medir la satisfacción de un producto, servicio o experiencia comparada con la expectativa de los clientes.
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Cómo medir satisfacción de clientes con NSAT
NSAT o Satisfacción Neta (Net Satisfaction) es uno de los muchos tipos de métricas que se pueden usar para realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente.
OKRs para diseño de UX
Los OKRs, u «objetivos y resultados clave» son una herramienta colaborativa de definición de objetivos para ayudar a equipos de trabajo a establecer metas retadoras y ambiciosas con resultados medibles. Los OKR son la manera con la que se realiza el seguimiento del progreso, se realiza la alineación entre equipos y se crea el compromiso alrededor de objetivos cuantificables.
El modelo HEART para medición de UX
El modelo HEART es una herramienta que sirve para definir objetivos y métricas simples y obtener información valiosa sobre la experiencia de los usuarios en medios y productos digitales.